# Nova BPO > --- ## Servicios - [Contabilidad y finanzas](https://www.novabpo.com/servicios-contabilidad-finanzas/): Descubre nuestro servicio de contabilidad y finanzas para empresas. Externaliza la gestión contable, cuentas a pagar, tesorería e impuestos con Nova BPO. - [Servicio de digitalización de documentos](https://www.novabpo.com/digitalizacion-documentos/): Digitaliza tus documentos físicos de forma segura y eficiente con nuestro servicio de digitalización de documentos. Gana espacio y protege tu información. - [Soluciones de intercambio de documentos](https://www.novabpo.com/soluciones-de-intercambio-de-documentos/): Servicios completamente integrados, automatizados y digitales hasta procesos manuales como la manipulación de mailings y envío postal para intercambiar documentos - [Plataformas web](https://www.novabpo.com/plataformas-web/): Desarrollamos plataformas y entornos digitales que aportan eficiencia a toda la cadena de valor. Herramientas parametrizables y portales de compras. - [Procesos](https://www.novabpo.com/procesos/): Descubre cómo Nova BPO utiliza tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA) y el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) para transformar tus procesos de negocio. Automatiza tus operaciones con nuestras soluciones tecnológicas líderes. - [Gestión documental bancaria](https://www.novabpo.com/gestion-documental-bancaria/): Gestión segura y eficiente de documentos o productos emitidos a clientes. Outsourcing de gestión documental bancaria para entidades financieras. - [Servicios operativos de pago](https://www.novabpo.com/servicios-operativos-de-pago/): Procesamos tareas relacionadas con la operativas de pagos y gestionamos incidencias derivadas de pagos online, como transferencias sepa y liquidaciones, cheques - [Gestión de productos y servicios financieros](https://www.novabpo.com/gestion-de-productos-y-servicios-financieros/): Realizamos todas las tareas de gestión de productos y servicios financieros que realizan las entidades financieras. Contacto con el cliente final, las oficinas o los gestores personales. - [Corporate compliance / Revisión para el cumplimiento normativo](https://www.novabpo.com/corporate-compliance/): En nova BPO ofrecemos la revision del cumplimiento del Corporate compliance a las entidades financieras para asegurar el mantenimiento integral de registros y documentación. - [Gestión clientes](https://www.novabpo.com/gestion-clientes/): Asumimos la externalización de tareas administrativas como facturación y emisión de facturas, hasta la formación de un equipo de centro de atención telefónica - [Gestión proveedores](https://www.novabpo.com/gestion-proveedores/): Ofrecemos soluciones eficientes y ajustadas a la cadena de suministro a empresas para ayudarles a gestionar y optimizar la relación con sus proveedores. --- ## Casos de éxito - [Empresa del sector financiero optimiza su expansión y servicio al cliente con NOVA BPO, empresa de outsourcing](https://www.novabpo.com/caso-de-exito/entidad-financiera/): Descubre cómo una entidad financiera líder en Europa optimizó su expansión y servicio al cliente mediante soluciones de outsourcing BPO con la empresa NOVA BPO. --- ## Entradas - [¿Qué es el outsourcing?](https://www.novabpo.com/que-es-el-outsourcing/): El outsourcing, también conocido como externalización, es una práctica empresarial que consiste en delegar tareas o procesos a un proveedor externo. - [¿Qué es la externalización de servicios?](https://www.novabpo.com/que-es-la-externalizacion-de-servicios/): La externalización de servicios, también conocida como outsourcing, se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan ser más competitivas. - [Renovamos nuestro compromiso con la sostenibilidad](https://www.novabpo.com/renovamos-nuestro-compromiso-con-la-sostenibilidad/): En NOVA BPO reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad tras renovar con éxito la evaluación EcoVadis 2025. Conoce nuestras mejoras y resultados. - [¿Por qué elegir la digitalización de documentos?](https://www.novabpo.com/por-que-elegir-la-digitalizacion-de-documentos/): Descubre cómo la digitalización de documentos mejora la eficiencia, optimiza recursos y protege la información en tu empresa. ¡Una inversión estratégica! - [Nova BPO reduce su huella de carbono](https://www.novabpo.com/nova-bpo-actualiza-su-medicion-de-huella-de-carbono/): En Nova BPO, reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad y la reducción de la huella de carbono, logrando avances significativos en 2023 y 2024. - [BPO: La estrategia clave para maximizar tus procesos y acelerar el crecimiento empresarial](https://www.novabpo.com/bpo-la-estrategia-clave-para-maximizar-tus-procesos-y-acelerar-el-crecimiento-empresarial/): Descubre qué es el Business Process Outsourcing (BPO) y cómo externalizar procesos clave puede mejorar la eficiencia y reducir costes en tu empresa. - [Nova BPO se une a Solidaritat Sant Joan de Déu con una donación](https://www.novabpo.com/nova-bpo-se-une-a-solidaritat-sant-joan-de-deu-con-una-donacion/): Descubre cómo Nova BPO colabora con Solidaritat Sant Joan de Déu a través de una donación mensual para apoyar programas de atención sanitaria y bienestar social. - [¡NOVA BPO obtiene la certificación ISO 27001 en Seguridad de la Información!](https://www.novabpo.com/nova-bpo-obtiene-la-certificacion-iso-27001-en-seguridad-de-la-informacion/): Descubre cómo Nova BPO ha logrado la certificación ISO 27001:2022, reforzando su compromiso con la seguridad y protección de la información en BPO. - [Nova BPO año tras año renueva su compromiso con la calidad - ISO 9001](https://www.novabpo.com/nova-bpo-ano-tras-ano-renueva-su-compromiso-con-la-calidad-iso-9001/): Desde Nova BPO, nos complace comunicar que renovamos nuestro compromiso con la calidad a través del Certificado de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. - [Celebrando nuestro compromiso con la Sostenibilidad](https://www.novabpo.com/compromiso-con-la-sostenibilidad/): En Nova BPO estamos emocionados de compartir una noticia muy especial que refleja nuestro firme compromiso con el desarrollo sostenible. - [Nova BPO Comprometida con la Sostenibilidad Global](https://www.novabpo.com/nova-bpo-comprometida-con-la-sostenibilidad-global/): Adhesión al Pacto Mundial de la ONU - [Nova BPO Mide su Huella de Carbono](https://www.novabpo.com/nova-bpo-mide-su-huella-de-carbono/): Compromiso Ambiental y Sostenibilidad en Acción - [Nova BPO Comprometida con la Sostenibilidad Global](https://www.novabpo.com/nova-bpo-comprometida-con-la-sostenibilidad-global/): Anunciamos con gran entusiasmo que Nova BPO se ha unido oficialmente al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, un compromiso... --- ## Miembros del Equipo - [Manuel Gallego](https://www.novabpo.com/equipo/manuel-gallego/): - [Francys Ramos](https://www.novabpo.com/equipo/fracys-ramos/): - [Paloma Mirasierras Téllez](https://www.novabpo.com/equipo/paloma-mirasierras-tellez/): - [Loli Fuentes](https://www.novabpo.com/equipo/loli-fuentes/): - [Eduardo Reviglio](https://www.novabpo.com/equipo/eduardo-reviglio/): - [Lady Figueroa](https://www.novabpo.com/equipo/lady-figueroa/): - [Michael Miniano](https://www.novabpo.com/equipo/michael-miniano/): - [Yenitsey Damas](https://www.novabpo.com/equipo/yenitsey-damas/): - [Jordi Torrecillas](https://www.novabpo.com/equipo/jordi-torrecillas/): - [Eva Perelló](https://www.novabpo.com/equipo/eva-perello/): - [Cristina Ibáñez](https://www.novabpo.com/equipo/cristina-ibanez/): - [Enrique Olabarrieta](https://www.novabpo.com/equipo/enrique-olabarrieta/): - [Jordi Cancio](https://www.novabpo.com/equipo/jordi-cancio/): --- ## Páginas - [BPO en Madrid](https://www.novabpo.com/bpo-madrid/): NOVA BPO ofrece soluciones BPO en Madrid diseñadas para optimizar tus operaciones y concentrarte en las actividades principales de tu negocio. - [BPO en Barcelona](https://www.novabpo.com/bpo-barcelona/): NOVA BPO ofrece soluciones BPO en Barcelona diseñadas para optimizar tus operaciones y concentrarte en las actividades principales de tu negocio. - [Preguntas Frecuentes](https://www.novabpo.com/preguntas-frecuentes/): Resuelve tus preguntas frecuentes sobre Business Process Outsourcing (BPO). Descubre cómo Nova BPO puede ayudarte a optimizar tus procesos empresariales. - [Protocolo Canal Ético](https://www.novabpo.com/protocolo-canal-etico/): 1. OBJETO El presente Protocolo tiene como objeto determinar la operativa a seguir a efectos de gestionar las comunicaciones recibidas... - [Política de cookies (UE)](https://www.novabpo.com/politica-de-cookies-ue/): - [Canal Ético](https://www.novabpo.com/canal-etico/): NOVA BUSINESS PROCESS OUTSOURCING, S. L. es una compañía firmemente comprometida con el cumplimiento normativo, las buenas prácticas, la transparencia,... - [Nova BPO](https://www.novabpo.com/nova-bpo/): En Nova BPO ofrecemos servicios de BPO desde hace más de 30 años. Somos consultores expertos en Business Process Outsourcing (BPO). Nuestro objetivo es mejorar la productividad y rentabilidad de nuestros clientes. - [Noticias](https://www.novabpo.com/noticias/): Sustainability Rating 2024 Ecovadis - [Inicio](https://www.novabpo.com/): Servicios de outsourcing en Barcelona y Madrid. Soluciones personalizadas para externalizar procesos de negocio administrativos. Mejoramos la productividad de tu negocio. - [Aviso Legal](https://www.novabpo.com/aviso-legal/): Datos fiscales Titular: NIF: Dirección: Teléfono: Protección de datos personales Los datos de carácter personal que se recogen a través... - [Contacto](https://www.novabpo.com/contacto/): Si tienes cualquier duda puedes contactarnos para preguntar sobre nuestros servicios de BPO, outsourcing en Barcelona o Madrid. - [Contacto Ok](https://www.novabpo.com/contacto-ok/): - [Política de Privacidad](https://www.novabpo.com/politica-privacidad/): La confidencialidad y la seguridad son valores primordiales de NOVA BUSINESS PROCESS OUTSOURCING SL y, en consecuencia, asumimos el compromiso... --- # # Detailed Content ## Servicios ### Contabilidad y finanzas --- ### Servicio de digitalización de documentos --- ### Soluciones de intercambio de documentos --- ### Plataformas web --- ### Procesos --- ### Gestión documental bancaria --- ### Servicios operativos de pago --- ### Gestión de productos y servicios financieros --- ### Corporate compliance / Revisión para el cumplimiento normativo --- ### Gestión clientes --- ### Gestión proveedores --- --- ## Casos de éxito ### Empresa del sector financiero optimiza su expansión y servicio al cliente con NOVA BPO, empresa de outsourcing Nuestro cliente: Entidad financiera destacada en Europa Entidad financiera con más de 40 años de trayectoria en Europa, atendiendo a más de 1. 686. 200 millones de clientes en varios países europeos. Con un enfoque en la innovación tecnológica y la atención al cliente, y un modelo de negocio centrado en el asesor financiero personal, ofrece una amplia gama de servicios financieros, incluyendo cuentas corrientes, cuentas de ahorro, productos de inversión, seguros, hipotecas y préstamos. Desafío Mantener la calidad del servicio en expansión mediante el BPO Bancario Durante un período de gran expansión, la entidad enfrentó el desafío de mantener su calidad de servicio y ampliar rápidamente su capacidad operativa en un entorno cambiante y en continuo crecimiento. Buscaban una solución integral que permitiera externalizar ciertos servicios y optimizar su departamento de operaciones mediante BPO, asegurando así la continuidad de su expansión y manteniendo su posición de liderazgo y excelencia empresarial. Solución Propuesta Colaboración inicial con NOVA BPO, empresa de business process outsourcing NOVA BPO inició su relación comercial con la entidad para cubrir necesidades relacionadas con la digitalización de documentación contractual de clientes y la gestión de altas de contratos bancarios. Adoptamos un enfoque personalizado y altamente especializado en BPO Bancario para cumplir y mejorar día a día los niveles de servicio acordados. Diseñamos una aplicación completamente adaptada al flujo de trabajo para el seguimiento y trazabilidad de todos los documentos. Implementación rápida y segura de servicios BPO Nuestra propuesta de valor se fundamentó en la implementación rápida y... --- --- ## Entradas ### ¿Qué es el outsourcing? El outsourcing, también conocido como externalización, es una práctica empresarial que consiste en delegar tareas, procesos o servicios a un proveedor externo especializado. Esto permite a las organizaciones centrarse en sus competencias clave mientras confían tareas complementarias a expertos. No se trata de perder el control, sino de optimizar recursos, acceder a talento cualificado y escalar más rápidamente sin aumentar la estructura interna. ¿Cuándo es buena idea apostar por el outsourcing? El outsourcing es especialmente útil cuando: Se necesita reducir costes sin sacrificar calidad. Faltan conocimientos técnicos en áreas específicas. Hay picos de trabajo estacionales o temporales. Se busca crecer sin asumir nuevas contrataciones. Se quiere implementar tecnología sin inversiones elevadas. Beneficios del outsourcing La externalización de servicios (outsourcing) no es solo una tendencia, sino una herramienta estratégica que ofrece ventajas reales para todo tipo de empresas. A continuación, te explico los beneficios más relevantes: 1. Reducción de costes operativos Externalizar permite ahorrar en sueldos, formación, licencias de software, espacio físico y otros costes asociados al personal interno. En lugar de mantener una estructura fija, solo se paga por el servicio que realmente se necesita. 2. Acceso a talento especializado El outsourcing ofrece acceso inmediato a profesionales expertos, con experiencia y formación actualizada. Esto permite ejecutar tareas con mayor calidad y eficiencia, sin necesidad de largos procesos de selección o formación. 3. Mayor enfoque en el core del negocio Delegar procesos secundarios (como IT, contabilidad, marketing o soporte técnico) permite al equipo centrarse en lo que realmente genera valor: producto,... --- ### ¿Qué es la externalización de servicios? La externalización de servicios, también conocida como outsourcing, se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan ser más competitivas, eficientes y rentables. Delegar determinadas funciones a un proveedor externo especializado permite a las organizaciones centrarse en su actividad principal y mejorar su rendimiento operativo. En este artículo te explicamos qué es exactamente la externalización, cuáles son sus ventajas y cómo puedes aplicarla en distintas áreas de tu negocio con soluciones especializadas como las que ofrece Nova BPO. Áreas donde se puede aplicar el outsourcing La externalización no se limita a un único departamento. De hecho, cada vez son más las empresas que optan por delegar procesos clave como: Outsourcing bancario: Ideal para entidades financieras que necesitan apoyo en la gestión operativa, tramitaciones, conciliaciones o control documental, mejorando la agilidad del servicio y reduciendo errores administrativos. Outsourcing administrativo: Externalizar tareas administrativas como la gestión de expedientes, bases de datos o servicios de back office ayuda a liberar recursos internos y mejorar la eficiencia general. Outsourcing contable: Delegar la contabilidad a expertos permite garantizar el cumplimiento normativo, reducir tiempos y acceder a informes financieros fiables y actualizados. Digitalización de procesos de negocio: Convertir procesos manuales en flujos automatizados y digitales optimiza la productividad, mejora la trazabilidad y reduce los costes operativos de forma significativa. Ventajas de la externalización de servicios 1. Ahorro de costes La externalización permite transformar gastos fijos en variables, reduciendo el coste de personal, formación, tecnología e infraestructura. 2. Mayor enfoque en el negocio principal... --- ### Renovamos nuestro compromiso con la sostenibilidad Resultados de la evaluación EcoVadis 2025 En NOVA BPO, nos enorgullece anunciar que hemos renovado nuestra evaluación anual con EcoVadis, consolidando una vez más nuestro compromiso con la sostenibilidad empresarial. Este proceso nos permite medir y mejorar continuamente nuestras prácticas en cuatro áreas clave: medio ambiente, prácticas laborales y derechos humanos, ética y compras sostenibles. Los resultados de este año reflejan avances importantes y ratifican nuestra posición como una empresa responsable y comprometida. Mejoras globales y destacadas En la evaluación de 2025, hemos obtenido una puntuación global de 68/100, lo que representa un avance respecto al año pasado, cuando alcanzamos 63/100. Este resultado nos posiciona en el percentil 84 dentro de nuestra industria. Este progreso refleja el impacto positivo de las acciones que hemos implementado y refuerza nuestra meta de seguir liderando en sostenibilidad. Desempeño en cada área: Medio Ambiente: este año logramos una puntuación de 73/100, mejorando desde los 70/100 del año anterior. Las acciones destacadas incluyen un aumento en el uso de energías renovables y la implementación de sistemas más eficientes para la gestión de residuos y consumo energético. Prácticas laborales y derechos humanos: hemos avanzado de 60/100 a 66/100, con medidas como la flexibilidad laboral y mejoras en los beneficios internos. Ética: nuestra puntuación en esta área subió a 79/100 desde los 70/100 del periodo anterior. Esto refleja mejoras en políticas de seguridad de la información y procedimientos internos para combatir la corrupción y el fraude. Compras sostenibles: aunque seguimos enfrentando desafíos, mantenemos una puntuación estable, pasando... --- ### ¿Por qué elegir la digitalización de documentos? En un entorno empresarial cada vez más dinámico y orientado a la eficiencia, la digitalización de documentos se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar procesos, optimizar recursos y garantizar la seguridad de la información. A continuación, te explicamos por qué es una inversión estratégica para cualquier organización. Beneficios clave de la digitalización de documentos para tu empresa La digitalización de documentos no es solo una mejora operativa, sino una transformación estratégica que impacta directamente en la eficiencia, seguridad y sostenibilidad de tu organización. Acceso inmediato y recuperación eficiente de información Consulta tus documentos desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. La digitalización elimina búsquedas manuales, acelera los procesos y mejora la capacidad de respuesta ante clientes, proveedores y equipos internos. Optimización del espacio físico y reducción del uso de papel Elimina la necesidad de almacenamiento físico y contribuye a una oficina más organizada y sostenible. Reducir el consumo de papel también fortalece tu compromiso medioambiental. Mayor productividad y colaboración entre equipos Al centralizar la información en formato digital, los distintos departamentos pueden acceder, compartir y trabajar con los documentos de forma más ágil y coordinada. Seguridad reforzada y respaldo automatizado Protege tu información crítica almacenándola en entornos digitales seguros. Evita pérdidas por errores humanos, robos o deterioro físico, gracias a copias de seguridad automáticas. Ahorro en costes operativos y eficiencia contable Reduce gastos en impresión, archivo y gestión documental manual. La digitalización de facturas y documentos administrativos mejora la organización contable y minimiza errores. Organización documental estructurada Clasifica,... --- ### Nova BPO reduce su huella de carbono Avances en Sostenibilidad 2023-2024 En Nova BPO, reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad y la reducción de nuestra huella de carbono. Tras la medición de 2022, hemos implementado estrategias clave que nos han permitido alcanzar una reducción significativa en nuestras emisiones de CO2 durante 2023 y 2024. Reducción de emisiones: Un avance significativo Gracias a la optimización de nuestros procesos y el uso de tecnologías más eficientes, logramos reducir nuestra huella de carbono en un 69,4% en el enfoque de mercado y un 46,2% en el enfoque de ubicación en comparación con el año anterior. Las acciones más impactantes que nos han llevado a este resultado incluyen: Transición a energías renovables, impulsando la eficiencia y sostenibilidad en nuestras operaciones. Eliminación de fugas de HFCs en sistemas de climatización, logrando una reducción del 100% en esta fuente de emisión. Reducción del consumo eléctrico, alcanzando una disminución del 43,6% en las emisiones por este concepto. Optimización del consumo energético, reduciendo el impacto ambiental de nuestras instalaciones. Compromiso continuo con la sostenibilidad Durante 2023 y 2024, reforzamos nuestra estrategia ambiental con iniciativas clave como la digitalización de procesos, la gestión eficiente de residuos y la implementación de prácticas responsables en toda la organización. Estos esfuerzos no solo nos han permitido reducir emisiones, sino también optimizar recursos y generar un impacto positivo en el medioambiente. Mirando hacia el futuro En Nova BPO, continuamos trabajando para mejorar nuestras operaciones y alcanzar nuevos objetivos de sostenibilidad. Gracias a nuestros empleados, clientes y socios por su apoyo... --- ### BPO: La estrategia clave para maximizar tus procesos y acelerar el crecimiento empresarial En un entorno empresarial donde el tiempo y los recursos son limitados, las empresas necesitan encontrar formas de incrementar su eficiencia sin sacrificar la calidad. El Business Process Outsourcing (BPO) es la solución que permite lograrlo, asumiendo procesos clave y liberando a tu equipo para que se concentre en lo que realmente importa: el crecimiento del negocio. ¿Qué es el BPO y por qué debería importarte? El BPO se refiere a la práctica de externalizar procesos de negocio a proveedores especializados. Estos procesos pueden incluir desde funciones operativas como atención al cliente, contabilidad, facturación, recursos humanos y marketing, hasta servicios más complejos como análisis de datos y desarrollo de software. La externalización de servicios permite a las empresas delegar tareas no esenciales para concentrarse en su actividad principal, aumentando la eficiencia, reduciendo costes y mejorando el enfoque estratégico. Las ventajas competitivas del BPO para las empresas 1. Reducción de costes y optimización de recursos: La externalización de procesos permite reducir considerablemente los costes operativos. Al optar por proveedores de BPO, las empresas evitan los gastos asociados con la contratación de personal interno y la gestión de infraestructuras complejas. Esto permite aprovechar de manera más eficiente los recursos disponibles, obteniendo servicios de alta calidad sin necesidad de realizar grandes inversiones. 2. Escalabilidad y flexibilidad: El BPO ofrece una gran flexibilidad. A medida que tu empresa crece o atraviesa ciclos de demanda variable, la externalización te permite ajustar rápidamente el nivel de servicios según las necesidades. Si necesitas aumentar la capacidad de... --- ### Nova BPO se une a Solidaritat Sant Joan de Déu con una donación En Nova BPO creemos que nuestra responsabilidad no se limita solo a ofrecer servicios de calidad, sino que también debemos contribuir al bienestar de la comunidad. Hoy, nos enorgullece compartir con ustedes una acción muy especial: hemos iniciado un proceso de donación a Solidaritat Sant Joan de Déu, una organización sin ánimo de lucro que trabaja para mejorar la salud y la calidad de vida de las personas más vulnerables. ¿Por qué apoyamos a Solidaritat Sant Joan de Déu? Desde nuestros inicios, en Nova BPO hemos tenido claro que la solidaridad es un valor fundamental para crear un entorno mejor. Cuando conocimos el trabajo que realiza Solidaritat Sant Joan de Déu, nos sentimos inspirados por su compromiso con la atención sanitaria y social de quienes más lo necesitan. Este tipo de iniciativas nos motivan a ir más allá de nuestra labor diaria como empresa. Sabemos que el apoyo de todos es fundamental, por eso hemos decidido aportar nuestro granito de arena con una donación mensual para respaldar sus programas de atención sanitaria y bienestar social. Nuestro Compromiso Sigue Sabemos que el impacto de nuestra acción no depende solo del monto, sino de cómo se usa ese apoyo. Al elegir a Solidaritat Sant Joan de Déu como aliado, confiamos plenamente en que nuestra donación se convertirá en un cambio tangible y real para quienes más lo necesitan. Este aporte refleja nuestro compromiso con la responsabilidad social. En Nova BPO, trabajamos continuamente para generar un impacto positivo en la sociedad, promoviendo el... --- ### ¡NOVA BPO obtiene la certificación ISO 27001 en Seguridad de la Información! Nos complace anunciar que, tras meses de dedicación y esfuerzo, NOVA BPO ha logrado lacertificación ISO 27001:2022, consolidando nuestro compromiso con la seguridad y protecciónde la información en el sector de Business Process Outsourcing (BPO). En la era digital actual, la información se ha convertido en uno de los activos más valiosos paraindividuos y organizaciones. Proteger estos datos es esencial para garantizar la confianza ycontinuidad en nuestras operaciones de BPO. Con el constante avance tecnológico y la crecientedependencia de sistemas digitales, es fundamental implementar medidas sólidas quesalvaguarden la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. ¿Qué es la norma ISO 27001:2022 y por qué es importante para BPO? La ISO/IEC 27001:2022 es la norma internacional más reconocida para Sistemas de Gestión deSeguridad de la Información (SGSI). Esta norma establece los requisitos y mejores prácticas paragestionar de manera eficaz los riesgos relacionados con la seguridad de la información, unaspecto crítico en el ámbito de Business Process Outsourcing. Según la Organización Internacional de Normalización (ISO), esta certificación proporciona aempresas de todos los tamaños y sectores una guía para establecer, implementar, mantener ymejorar continuamente un Sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) robustoy efectivo. En un entorno donde las amenazas cibernéticas y la ciberdelincuencia están en constanteevolución, contar con la certificación ISO 27001 ayuda a las organizaciones de BPO a: Identificar y gestionar proactivamente los riesgos de seguridad. Establecer controles y procesos efectivos para proteger los datos sensibles. Demostrar compromiso y conformidad con regulaciones y estándares internacionales. Beneficios de la... --- ### Nova BPO año tras año renueva su compromiso con la calidad - ISO 9001 Desde Nova BPO, nos complace comunicar que año tras año, renovamos nuestro compromiso con la calidad a través del Certificado de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. Desde hace más de 14 años, hemos puesto un énfasis especial en mantener y mejorar nuestros estándares de calidad. Tras la exitosa implementación de la norma en 2010 y superar las auditorías realizadas por Applus+, hemos demostrado nuestra dedicación a la excelencia. Este logro subraya la calidad de nuestro sistema de gestión conforme con la norma ISO 9001 en el servicio de externalización de procesos de negocio BPO (Business Process Outsourcing) y refleja nuestro compromiso con la calidad ofrecida a nuestros clientes y la mejora constante de nuestros procesos. ¿Qué es la ISO 9001? ISO 9001 establece los estándares internacionales para la gestión de la calidad. Esta norma es fundamental para cualquier empresa de BPO, ya que garantiza que se cumplan requisitos de calidad y estándares de excelencia. La ISO 9001 nos brinda una estructura clara y detallada para la gestión de procesos, permitiéndonos identificar oportunidades de mejora y ofrecer experiencias de calidad auténticas en todas nuestras líneas de negocio. La Importancia de la Norma ISO 9001 La norma ISO 9001 es el modelo más utilizado en las relaciones cliente/proveedor tanto a nivel nacional como internacional. Su importancia radica en que permite demostrar la capacidad de una empresa para cumplir con las necesidades de los clientes, asegurando un estándar de calidad constante y fiable. Beneficios de la Certificación ISO 9001 La obtención... --- ### Celebrando nuestro compromiso con la Sostenibilidad Desde Nova BPO estamos emocionados de compartir una noticia muy especial que refleja nuestro firme compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo responsable. Después de meses de trabajo arduo y dedicación, nos complace anunciar que hemos recibido nuestra primera evaluación de sostenibilidad de EcoVadis y hemos obtenido la prestigiosa Medalla de Bronce. Obtención de la Medalla de Bronce de EcoVadis Esta medalla representa un hito significativo en nuestro viaje hacia la sostenibilidad. Nos llena de orgullo ver el resultado de nuestros esfuerzos ya que nuestro compromiso con la sostenibilidad es un pilar fundamental de nuestra empresa. La evaluación de EcoVadis es rigurosa y abarca una amplia gama de criterios de sostenibilidad, incluidos el medio ambiente, las prácticas laborales y los derechos humanos, la ética y las compras sostenibles. Obtener una medalla de Bronce no solo demuestra el desempeño actual de Nova BPO en estas áreas, sino también nuestro compromiso continuo con la mejora y el progreso. Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento a todo nuestro equipo por el trabajo realizado y la dedicación en este proceso. También queremos agradecer a nuestros socios en Ecoterrae por su valiosa ayuda y apoyo. Su experiencia y orientación fueron fundamentales para alcanzar este resultado. Un reconocimiento que impulsa nuestro camino hacia un futuro más responsable Este logro es solo el primer paso en nuestro viaje hacia un futuro más sostenible. Nos comprometemos a seguir trabajando arduamente para mejorar nuestras prácticas y operaciones. Además, estamos encantados de anunciar que, para celebrar la finalización de la evaluación,... --- ### Nova BPO Comprometida con la Sostenibilidad Global Adhesión al Pacto Mundial de la ONU Anunciamos con gran entusiasmo que Nova BPO se ha unido oficialmente al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, un compromiso estratégico que refleja nuestro firme compromiso con la sostenibilidad, los derechos humanos, el trabajo justo y la protección del medio ambiente. Siempre hemos creído en la importancia de operar de manera ética y responsable, y la adhesión al Pacto Mundial fortalece nuestro compromiso con estos principios fundamentales. Este pacto nos brinda una sólida plataforma para contribuir al desarrollo sostenible a nivel global y nos anima a seguir mejorando nuestras prácticas empresariales para tener un impacto positivo en la sociedad y en el entorno que nos rodea. El Pacto Mundial de la ONU nos insta a alinear nuestras operaciones y estrategias con diez principios universales en áreas clave, como los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. Esta alineación refuerza nuestra determinación de operar con integridad y responsabilidad, buscando constantemente maneras de optimizar nuestras prácticas para crear un impacto positivo y duradero. En Nova BPO, creemos que el éxito empresarial sostenible va de la mano con la responsabilidad social y ambiental. Nos comprometemos a trabajar de manera transparente y colaborativa para contribuir a la construcción de un futuro más equitativo y próspero para todos. Conoce más en nuestro Linkledin. --- ### Nova BPO Mide su Huella de Carbono Compromiso Ambiental y Sostenibilidad en Acción Estamos emocionados de compartir con ustedes un hito significativo en nuestro compromiso con la sostenibilidad: hemos completado exitosamente la medición de nuestra huella de carbono. Esta iniciativa refleja nuestro firme compromiso con el medio ambiente y representa un paso significativo hacia un futuro más verde y sostenible. En Nova BPO, creemos que conocer nuestra huella de carbono es fundamental para comprender y mitigar nuestro impacto ambiental. Al asumir este compromiso, nos embarcamos en un viaje hacia un futuro más sostenible, y queremos compartirlo con vosotros. Nos comprometemos a mantenerlos informados sobre nuestros avances y a seguir explorando nuevas formas de reducir nuestra huella de carbono. Juntos, estamos construyendo un futuro más sostenible y saludable para todos. Gracias por ser parte de nuestro viaje hacia la sostenibilidad. Consulta el informe detallado: Informe_HC_NovaBPO_22_v2Descarga --- ### Nova BPO Comprometida con la Sostenibilidad Global Anunciamos con gran entusiasmo que Nova BPO se ha unido oficialmente al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, un compromiso estratégico que refleja nuestro firme compromiso con la sostenibilidad, los derechos humanos, el trabajo justo y la protección del medio ambiente. Siempre hemos creído en la importancia de operar de manera ética y responsable, y la adhesión al Pacto Mundial fortalece nuestro compromiso con estos principios fundamentales. Este pacto nos brinda una sólida plataforma para contribuir al desarrollo sostenible a nivel global y nos anima a seguir mejorando nuestras prácticas empresariales para tener un impacto positivo en la sociedad y en el entorno que nos rodea. El Pacto Mundial de la ONU nos insta a alinear nuestras operaciones y estrategias con diez principios universales en áreas clave, como los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. Esta alineación refuerza nuestra determinación de operar con integridad y responsabilidad, buscando constantemente maneras de optimizar nuestras prácticas para crear un impacto positivo y duradero. En Nova BPO, creemos que el éxito empresarial sostenible va de la mano con la responsabilidad social y ambiental. Nos comprometemos a trabajar de manera transparente y colaborativa para contribuir a la construcción de un futuro más equitativo y próspero para todos. Más detalles en nuestro Linkedin --- --- ## Miembros del Equipo ### Manuel Gallego --- ### Francys Ramos --- ### Paloma Mirasierras Téllez --- ### Loli Fuentes --- ### Eduardo Reviglio --- ### Lady Figueroa --- ### Michael Miniano --- ### Yenitsey Damas --- ### Jordi Torrecillas --- ### Eva Perelló --- ### Cristina Ibáñez --- ### Enrique Olabarrieta --- ### Jordi Cancio --- --- ## Páginas ### BPO en Madrid --- ### BPO en Barcelona --- ### Preguntas Frecuentes --- ### Protocolo Canal Ético 1. OBJETO El presente Protocolo tiene como objeto determinar la operativa a seguir a efectos de gestionar las comunicaciones recibidas a través del Canal Ético de NOVA BUSINESS PROCESS OUTSOURCING, S. L. (en adelante, “NOVA BPO”), conforme a la normativa legal vigente y la normativa interna corporativa. Puede acceder al Canal Ético a través del siguiente enlace: https://canaldedenuncias. escura. com/#/submission? context=cb3afd21-f01f-4c14-95f5-3b6b58b5db70 En caso de querer consultar el estado de la comunicación puede accederse al siguiente enlace: https://canaldedenuncias. escura. com/#/ 2. DEFINICIONES Canal Ético: vía de comunicación que habilita una entidad para que las personas internas y/o externas a la organización comuniquen la comisión de infracciones. Informante: persona física que comunica información sobre infracciones obtenida en el contexto de su actividad. Represalia: toda acción u omisión, directa o indirecta, que tenga lugar en un contexto laboral, que esté motivada por una comunicación interna y que cause o pueda causar perjuicios injustificados al informante. Responsable del Sistema: persona responsable de la recepción y gestión de las comunicaciones recibidas a través del Canal Ético de NOVA BPO. 3. ¿QUÉ SE PUEDE COMUNICAR? Se podrán comunicar a través del Canal Ético: a) Cualesquiera acciones u omisiones que puedan constituir infracciones del Derecho de la Unión Europea siempre que: Entren dentro del ámbito de aplicación de los actos de la Unión Europea enumerados en el anexo de la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del... --- ### Política de cookies (UE) --- ### Canal Ético NOVA BUSINESS PROCESS OUTSOURCING, S. L. es una compañía firmemente comprometida con el cumplimiento normativo, las buenas prácticas, la transparencia, la igualdad, la sostenibilidad y la eficiencia, tanto en las relaciones con el personal de la compañía como con terceros. A los efectos de dar cumplimiento a estos principios, se ha implantado en la compañía un Canal Ético, el cual podrá ser utilizado por parte de cualquier persona. El Canal Ético permite que las comunicaciones puedan llevarse a cabo de forma segura, confidencial y anónima a través de una plataforma digital donde el informante podrá mantenerse en contacto con la organización preservando su identidad. A estos efectos, se ha creado un procedimiento y un Comité encargado de gestionar dicho Canal. La información facilitada a través del Canal Ético se tratará a los únicos fines de analizar, detectar, denunciar y, en su caso, evitar conductas potencialmente ilícitas. El Canal Ético está gestionado por una entidad externa, garantizando así la máxima confidencialidad, independencia, eficacia y objetividad respecto a las comunicaciones que se realicen. Puede consultar el protocolo de gestión del Canal Ético a través del siguiente enlace. 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