Caso de éxito: Empresa del sector financiero optimiza su expansión y servicio al cliente con NOVA BPO

Externalización de servicios BPO para entidad financiera europea

>10 Años

Relación estratégica

100%

Continuidad de servicio

End-to-End

Gestión de altas

Omnicanal

Atención y soporte

El reto: mantener la excelencia operativa en pleno proceso de expansión bancaria

Durante un período de gran crecimiento, una destacada entidad financiera europea necesitaba ampliar rápidamente su capacidad operativa y optimizar su departamento de operaciones sin comprometer los estrictos estándares de calidad y atención al cliente que la caracterizan.

La organización requería una solución integral de BPO bancario capaz de gestionar la digitalización de documentación contractual, el alta de contratos y la atención omnicanal en un entorno altamente regulado y de alto volumen.

El principal desafío consistía en disponer de un modelo operativo capaz de:

Ampliar la capacidad operativa de forma rápida y segura.
Garantizar el cumplimiento normativo y la trazabilidad de los contratos.
Mantener la continuidad del servicio de forma ininterrumpida.
Optimizar los tiempos de respuesta en la gestión de altas bancarias.
Adaptar los recursos a las variaciones de la demanda.
Asegurar altos estándares de excelencia en la atención al cliente

La solución: un modelo de BPO especializado en el sector financiero y bancario

NOVA BPO diseñó una solución integral de Business Process Outsourcing adaptada a las necesidades operativas y de expansión de la entidad.

1. Digitalización y trazabilidad de contratos

Recepción, clasificación y digitalización de documentación contractual.
Implementación de un aplicativo a medida para el seguimiento del flujo de trabajo.
Garantía de trazabilidad completa de cada expediente.
Control de calidad en la captura de datos de clientes

2. Gestión de altas y operativa bancaria

Procesamiento de altas de contratos bancarios en canales físicos y digitales.
Evolución progresiva hacia un modelo de gestión integral (end to end).
Definición e implantación de protocolos para resolución directa de incidencias.
Maximización del número de expedientes finalizados con éxito

3. Omnicanalidad y soporte continuo

Transición de procesos presenciales a gestión electrónica y multicanal.
Equipos especializados con coberturas en horarios extendidos, fines de semana y festivos.
Integración con proveedores logísticos para el seguimiento de envíos postales.
Despliegue de equipos de refuerzo (Taskforce) para picos puntuales de demanda

Resultados: impacto de la externalización en la operativa financiera

El modelo de BPO especializado que NOVA BPO diseñó para la entidad financiera permitió consolidar un crecimiento sostenible, garantizar la continuidad operativa y maximizar la satisfacción del cliente. Estos son los principales resultados tras más de una década de colaboración:

Crecimiento y escalabilidad

Capacidad para absorber el aumento de la demanda y ampliar servicios de mayor complejidad sin incrementar las estructuras internas fijas.

Continuidad operativa ininterrumpida

Adaptación inmediata de sistemas, procesos y equipos para garantizar el servicio al 100% durante situaciones críticas y la pandemia.

Digitalización y eficiencia multicanal

Transición exitosa de contrataciones presenciales a modelos 100% digitales y automatizados con trazabilidad de envíos postales.

Maximización de casos resueltos

Implementación de protocolos directos con el cliente para minimizar incidencias y elevar la tasa de altas finalizadas con éxito.

Flexibilidad y cobertura extendida

Disponibilidad de equipos especializados (Taskforce) para picos de trabajo y atención continua en horarios extendidos, fines de semana y festivos.

¿Por qué elegir Nova BPO para externalizar procesos bancarios y financieros?

Más de 30 años de experiencia en externalización de procesos de negocio.
Amplia trayectoria colaborando con entidades bancarias y el sector financiero.
Equipos altamente especializados en BPO bancario, altas de contratos y gestión multicanal.
Procesos respaldados por estándares internacionales de calidad, seguridad de la información y continuidad de negocio.

La colaboración permitió a la entidad financiera transformar sus procesos de altas y gestión documental en un modelo ágil, escalable y 100% digital, liberando recursos internos para su expansión estratégica y garantizando una excelente atención al cliente.