Preguntas Frecuentes
El BPO es la subcontratación de ciertas funciones o procesos empresariales a un proveedor externo, especializado en esas áreas, para mejorar la eficiencia y reducir costos.
Los beneficios incluyen reducción de costos operativos, acceso a tecnología avanzada y personal especializado, mejora en la calidad del servicio, y la capacidad de enfocarse en las competencias principales del negocio.
Nuestro equipo pasa por un proceso de selección y formación continua para asegurar que cumplen con los más altos estándares de calidad y eficiencia.
Seguimos un plan de transición detallado que incluye la transferencia de conocimiento a través de la formación del personal y la creación de manuales operativos. Se realiza también planificación para asumir las tareas gradualmente.
NOVA BPO cuenta con un sistema de gestión de seguridad de la información certificado bajo el estándar internacional ISO 27001. Con respecto a la confidencialidad, la organización cuenta con las políticas de transferencia y de clasificación de la información en la cual se catalogan entre otros, que información es de uso público, de uso interno, confidencial o secreta. Como resultado de ello, cada una de las políticas y procedimientos que posee la organización cuenta con el apartado ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD en el cual se informa, por un lado, que tipo de información es y por otro, la obligatoriedad de no revelar su contenido a terceras personas (directa o indirectamente), sin el consentimiento previo y por escrito de la organización.
Sí, trabajamos estrechamente con cada cliente para diseñar soluciones BPO personalizadas que se ajusten a sus necesidades específicas y objetivos.
Utilizamos indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas específicas para cada proceso, realizando informes regulares y análisis para asegurar la mejora continua y la satisfacción del cliente. Además, se realizan reuniones periódicas con el cliente, para hacer seguimiento, alinear objetivos y oportunidades de mejora.
Como medida principal mantenemos la comunicación constante con el cliente.
Se despliegan protocolos establecidos para la gestión de incidencias, incluyendo equipos dedicados de soporte y resolución de problemas, asegurando una rápida respuesta y solución.
Se despliegan protocolos establecidos para la gestión de incidencias, incluyendo equipos dedicados de soporte y resolución de problemas, asegurando una rápida respuesta y solución.
Nova BPO ofrece una amplia gama de servicios de tercerización, incluyendo procesamiento de datos, soluciones de back-office administrativo y contabilidad, así como atención al cliente.
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en la página de contacto, por teléfono a los números (Barcelona) 933 097 952 (Madrid) 914 402 196 o enviando un correo electrónico a info@novabpo.com
Adaptamos nuestros servicios a empresas de cualquier tamaño y de diferentes sectores. Colaboramos con diversas industrias, incluyendo el sector financiero, farmacéutico, retail, entre otras.
Nuestras oficinas de Business Process Outsourcing (BPO están ubicadas Madrid y Barcelona.
El proceso comienza con una consulta inicial para entender tus necesidades, seguida de una propuesta personalizada y un plan de implementación detallado. Trabajamos conjuntamente contigo para asegurar una transición sin problemas.